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接客文化は、特に日本人のお客様に接するときの態度や基本行動の正しいあり方であり、常に非常に重要で興味深く魅力的なトピックです。これはITMグループ社員一人一人のためだけでなく、日本人と一緒に仕事をし、日本文化と日本人を親しみを持っている人のためのものです。 7月22日、研修センター第1にて副社長 山田政彦氏と教育部長 松浦真理子氏の指導により、「接客の態度とマナー」というトピックで研修会を開催しました。 営業部および研修スタッフにとって、トレーニング知識の重要性を理解し、従業員も積極的に接客が行える研修会となりました。 講師：教育部長　–　松浦真理子 講師：副社長　‐　山田政彦氏 研修会での営業部と研修スタッフさん全員 日本のトップ大学での深い知識と教えた経験を有りしております山田氏と松浦氏は、すべての学生に質の高い研修会を行っていただきました。 研修内容は本当に深く広いですが、非常に密接な研修方法で現実味のある研修となりました。「全ては人財から–　全ては人のため」のモットーをもって、本研修会では状況に応じた各部スタッフのコミュニケーションスキルを習得するために必要な行動習慣を身に付ける方法を学びまました。 スタッフたちは研修会に非常に興奮し、多くの興味深い質問を投げかけ、講師2名と非常に熱心にやり取りし、実施の状況も仮の状況も「ケーススタディ」に非常によく参加しました。 研修前、講師たちは面白くて興味深いトピックであることを知っていましたが、学習意欲の精神と各員のスキルを向上させたいという熱心な願望は、日本人の講師2名を驚かせました。 接客態度とマナーは、日本人の実際の経験に基づいたルールや芸術、行動、および応答を統合したものであり、人々が効果的かつ説得力を持つことができ、顧客とのコミュニケーションをサポートしてくれます。 この研修を通じて得られた知識と有用なスキルがITMスタッフの接客対応に主観性が低くなり、仕事に対する自信、および顧客との共感に役立つことを期待しております。 ティーテーブルでのマナートレーニング お客様と一緒に搭乗するときの練習 顧客との挨拶の練習